针对近期出现的服务投诉、车内伤、车辆不进站、到站不停等情况，公交对违犯规定的驾驶员进行了集中培训学习。

   一、通过观看监控视频，让每个责任驾驶员针对自己违犯规定发生的事故进行分析，剖析事故发生的原因及造成的负面影响，

通过对每件事故的深入剖析，让责任人深刻认识到问题的严重性，总结经验教训，举一反三，确保安全运营。

   二、针对前期发生的投诉，对公共交通服务标准再次进行深入讲解，要求参加培训的人员要彻底转变思想观念和服务意识，换位思考，不断提升自身素质和服务品质，杜绝服务投诉和安全事故的发生。

   三、对今后的服务质量、安全运营提出要求，要求车辆运行过程中要保持好车距，做好提前预判，不随意变道，做到起步稳、转弯稳、刹车稳。认真执行落实公司 “逢站必进，有人必停”的运营规定，做好上车乘客“站稳扶好” 提醒，尤其是老人、小孩、孕妇、残疾人、抱孩子的乘客等特殊群体，使用文明用语。运营前等乘客坐稳扶好后，再缓慢起步，如果因堵车可能延误发车，及时跟调度汇报，确保安全运营，杜绝因违规出现的各种投诉及安全事故。

   培训过程中，各驾驶员充分认识到了自己工作中的不足，纷纷表示今后会严格遵守公司规章制度，认真落实各项工作。此次专题培训达到了预期的效果。