无论我们如何强调旅行社企业转型的重要性，无论我们如何强调旅游市场的变化，以及旅行社地位的变化，作为服务业，旅行社的尽头依然是服务。

是紧贴客户需要变化的服务，是满足社会发展需求的服务，更是要做到深挖极致的服务。
 

01
是紧贴客户需要变化的服务

任何一个行业的市场需求，都不是一成不变的。

比如我们的沟通交流服务需求，从书信到电话，从电话到移动通信，再到现在网络聊天应用。

旅游服务自然也不例外，在旅游市场野蛮生长的过去，近到本地一日游，远到半个月，甚至更长时间的出境游，旅行社的服务理念往往是“把产品卖出去，让游客平平安安回来就好”。

在市场严重内卷的现在，大家都迫切希望每一位客户“来了就别急着走”。解决这个问题，就需要旅行社提供的服务更紧贴客户需要，服务方向更宽阔，服务形式更多样化。

在车马很慢，资源并不透明的时代，人们的旅行需求可能只是“方便一些，便宜一些”，现在大家的需求是在这个基础上，再“有趣一些，有用一些”。

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是满足社会发展需求的服务

旅游业作为幸福产业，在助力脱贫攻坚、推动乡村振兴，满足人民日益增长的美好生活需求以外，还有一个非常重要的作用，就是增强文化自信，为推动全面建成小康社会贡献着独特力量。
旅游不仅是满足人民对美好生活向往的幸福产业，还是触摸文化、感知文化、汲取文化的重要途径与载体，是文化传播最好的媒介。

旅行社靠辛苦吃饭的时代已经结束了，新的市场需要旅行社经营者具有更多的办法，更灵光的头脑，更宽的眼光，去挖掘旅游市场适合旅行社经营的方向。

旅行社更应该是一个文化传播者、在传播文化的同时，实现业务的变现；旅行社更应该是一个新玩法的创造者，为不同群体的游客创造不同的玩法，在畅玩的过程中实现业务的变现。